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| Imagem: Ilustração |
O
levantamento reúne instituições financeiras com mais de quatro milhões de
clientes e avaliou o atendimento da Ouvidoria do Banco no quarto trimestre de
2017, destaca informação vinda da assessoria de imprensa da instituição
financeira.
O
ranking é divulgado trimestralmente e utiliza números e indicadores de
desempenho no período, e ainda fatores como prazo médio de respostas em dias
úteis, qualidade da resposta oferecida ao demandante, reclamações sobre a Ouvidoria
e a participação do Banco no site
Consumidor.gov.
Além
do Ranking de Qualidade de Ouvidorias, durante todo o ano de 2017, a Ouvidoria
do BNB figurou no Ranking de Reclamações, também divulgado pelo Banco Central,
como o banco com o menor número de reclamações procedentes entre as
instituições financeiras com mais de quatro milhões de clientes.
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