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| Imagem: Ilustração |
A
avaliação é realizada entre as instituições financeiras com mais de quatro
milhões de clientes e o resultado é relativo ao terceiro trimestre deste ano.
O
BNB é o único banco do país desta categoria a conquistar a nota máxima de cinco
no trimestre, relata texto elaborado pela assessoria de comunicação da
instituição financeira.
O
ranking é formado a partir das demandas registradas pelo público e considera
bancos comerciais, múltiplos, cooperativos, de investimento, filiais dos bancos
estrangeiros, caixas econômicas, sociedades de crédito, financiamento e
investimento (SCFI) e administradoras de consórcio.
O
funcionamento das ouvidorias é regulado pelo Conselho Monetário Nacional (CMN).
Elas
têm atribuições de prestar atendimento de última instância às demandas dos
clientes e usuários de produtos e serviços que não tiverem sido solucionadas
nos canais de atendimento primário da instituição; atuar como canal de
comunicação, inclusive na mediação de conflitos; e, informar ao Conselho de
Administração a respeito de suas atividades.
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