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| Foto: Assessoria/Cosern |
Natal
vai receber nesta quarta-feira (21), das 9h às 17h, no Hotel Ocean Palace, o
Fórum Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico, organizado há 15 anos, já na sua
décima edição, evento realizado com apoio da Agência Nacional de Energia
Elétrica (Aneel), que vai acontecer pela primeira vez no estado e tem a Companhia
Energética do RN (Cosern), empresa do Grupo Neonergia, como anfitriã.
A
Ouvidoria é um setor fundamental no relacionamento dos clientes com as distribuidoras,
adianta informação da assessoria de imprensa da Companhia, na capital do
estado.
Na
Cosern, são realizados em média 26 mil atendimentos durante um ano no telefone 084-0404, de segunda sexta-feira, das 8h às 18h.
São
recebidas manifestações de informações, denúncias, elogios, sugestões e
reclamações.
Em
2015, a Companhia criou e levou uma Ouvidoria Itinerante para diversas cidades
potiguares com o objetivo de aproximar e atender ainda mais as necessidades dos
clientes.
No
Fórum, que vai reunir cerca de 70 representantes das 63 concessionárias de
energia elétrica existentes no Brasil, serão compartilhadas as melhores
práticas desenvolvidas nesse setor e as principais mudanças nas resoluções da Aneel como forma de alinhar as atividades das Ouvidorias.
Os
três ouvidores do Grupo Neonergia (Cosern, Coelba e Celpe) falarão sobre
“Gestão e Inovação”, “Certificação das Ouvidorias” e “Atuação Estratégica da
Ouvidoria”.
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