Consumidor: Anatel divulga balanço de reclamações recebidas durante o ano de 2020

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A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) recebeu 2,96 milhões de reclamações em 2020.
Esse número é 0,5% menor que o de 2019.
O nível se mantém estável desde 2018, quando foram registradas 2,94 milhões de demandas.
Os valores são bem inferiores ao pico de 2015, quando foram registradas 4,09 milhões de queixas.
Quando as reclamações são comparadas à base de acessos em serviço – o número de contratos ativos – verifica-se ligeiro aumento: o Índice de Reclamações (IR) médio do setor de telecomunicações em 2020 foi de 0,80 contra 0,79 em 2019.
Mesmo assim, encontra-se bem abaixo do pico de 2016, quando atingiu 0,96.
Esse índice mede a quantidade de reclamações registradas a cada mês para um grupo de mil acessos em serviço.
Segundo informação da assessoria de imprensa, os dados sobre reclamações registradas na Agência podem ser acessados pela internet na página eletrônica https://www.anatel.gov.br/paineis/consumidor/reclamacoes.