ALRN: Atendimentos do Procon Legislativo crescem 18% com canais à distância

Imagem: Eduardo Maia/Assecom ALRN

Os canais de atendimento que foram incorporados pela Procon Legislativo nos últimos meses ampliaram os atendimentos do primeiro semestre em 18%.

Os números gerais, de 3.105 atendimentos, ante a 2.612 no mesmo período do ano passado, foram impulsionados pelos 533 atendimentos da unidade móvel, que este semestre esteve em Parnamirim, e pelos 789 através do WhatsApp.

Por outro lado, o que também depõe em favor do Procon, é a taxa de conversão em processos: dos 3.105 atendimentos, 232 pessoas decidiram seguir em frente e abrir procedimento contra as demandadas, o que significa apenas 7%.

Desse total, houve conciliação em 107 casos, salienta informação da assessoria de imprensa da Assembleia Legislativa do RN, em Natal.

Os tradicionais canais de atendimento do Procon também contribuíram para o crescimento deste semestre.

Foram 773 atendimentos presenciais e 544 por linha telefônica.

Os resultados de excelência se traduzem mais uma vez na pesquisa de satisfação, já que 91% dos consumidores deram nota 10 ao atendimento do Procon.