Atenção Primária à Saúde: RN possui o pior indicador de avaliação de satisfação do país

Imagem: Ilustração

O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), em parceria com o Ministério da Saúde, por meio da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (PNAD Contínua), investigou, no segundo trimestre de 2022, o tema Atenção Primária à Saúde Infantil, a partir da inclusão de um módulo específico sobre Atenção Primária à Saúde que incorporou dois novos indicadores para a avaliação de tais serviços, considerando-se como público-alvo as crianças menores de 13 anos de idade.
O IBGE buscou saber a nota que o cuidador das crianças menores de 13 anos atribuiria ao atendimento em Unidade Básica de Saúde (UBS) ou Unidade de Saúde da Família (USF) e, para tanto, utilizou o seguinte questionamento: Em uma escala de 0 a 10, onde ‘0’ é não recomendaria de forma alguma e ‘10’ com certeza recomendaria, o quanto você recomendaria este serviço de saúde para um amigo ou familiar?.
As notas atribuídas de 0 a 6 revelam que as pessoas estão insatisfeitas com o serviço/atendimento e que não indicariam para amigos e parentes; 7 ou 8 são atribuídas por pessoas que normalmente estão satisfeitas com o serviço/atendimento, porém não estão engajadas e não indicariam para amigos e parentes; e, 9 ou 10 são atribuídas por pessoas satisfeitas com o serviço/atendimento, e que indicariam para amigos e parentes. No RN, 22,6% dos cuidadores atribuíram notas de 0 a 6; 41,7% atribuíram notas de 7 a 8; e, 35,7% atribuíram notas de 9 a 10.
Com essas notas, foi possível calcular o Net Prometer Score (NPS) que é um indicador de avaliação de satisfação amplamente utilizado pelo setor de saúde no Brasil pelos planos privados de assistência à saúde e, também, mais recentemente pelas unidades do Sistema Único de Saúde (SUS).
Todos os estados que tiveram o serviço de Atenção Primária à Saúde avaliado pelos responsáveis das crianças menores de 13 anos atendidas por esse serviço encontram-se em zona de aperfeiçoamento (de 0 a 50).
O RN registrou o menor NPS do país (13), abaixo da média nacional (28).
Já o estado que apresentou o melhor NPS foi o RS (41).
A informação é prestada pela assessoria de imprensa da direção estadual do IBGE/RN.