Telecomunicações: Piora avaliação dos usuários sobre os serviços

O índice de satisfação do usuário referente a 2012, divulgado hoje (06) pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), mostra uma piora na avaliação dos serviços prestados pelas concessionárias, em comparação com a última pesquisa feita em 2002.

A reportagem é de Bruno Bocchini para a Agência Brasil.

A nota dada pelos clientes ao serviço de telefonia celular pós-pago foi 53,7 (em uma escala de 0 – muito insatisfeito – a 100 – muito satisfeito), ante a nota de 71,4 dada em 2002.

Para o serviço de telefonia celular pré-pago, a nota foi 60, na pesquisa atual, e 77,5 em 2002.

De acordo com a Anatel, a partir da nota 62,5 o usuário pode ser considerado satisfeito com o serviço.

Em relação à telefonia fixa residencial, a nota foi 58,9 contra 72,1 da em 2002.

A telefonia fixa não residencial recebeu avaliação 60, ante a nota 77,5 dada pelos usuários há dez anos.

O serviço de telefonia pública (orelhões) foi o pior avaliado: recebeu nota 19,4, muito abaixo da avaliação de 2002 (44,6).

Já o serviço de TV por assinatura via satélite foi um dos melhores avaliados: obteve nota 72,2, melhor que na avaliação de 2002 (71,6).

A TV por assinatura via rádio recebeu nota 60,7, ante 72 da pesquisa de 2002.

A TV por assinatura a cabo foi avaliado com a nota 56,5 ante nota de 68,2 em 2002.